CHARTE SATISFACTION • MAISON KTH

L'Ajustement Parfait sans concession

Chez KTHSHOP, nous croyons qu'un soulier d'exception doit épouser chacun de vos pas.

01 Garantie d'Essayage

L'ajustement idéal de vos créations d'Europe

Nos collections sont importées directement d'Europe et sélectionnées à la main. C'est pourquoi nous garantissons un ajustement impeccable pour valoriser votre cambrure naturelle.

Si lors de la livraison ou de l'essayage à domicile, la pointure ou la silhouette ne convient pas entièrement à vos attentes, nous facilitons votre démarche d'échange en toute discrétion et avec la plus grande diligence.

💎 RÈGLE D'OR : AUCUN REMBOURSEMENT EN ESPÈCES

Pour des raisons de logistique internationale et de comptabilité, KTHSHOP ne procède à aucun remboursement en espèces (Cash, Mobile Money ou Virement Bancaire). Toute commande validée et payée est définitive. En cas de retour justifié et validé, nous vous proposerons systématiquement un **Échange de modèle/taille** ou un **Avoir (Bon d'achat)** valable sur toute la boutique.

Mise au point sur escarpins de luxe Michael Kors — KTHSHOP Douala
L'ajustement parfait, reflet de votre prestance unique.
02 Rigueur & Hygiène

Conditions strictes de validation du retour

Pour être éligible à un échange ou à un avoir, votre article doit être retourné dans un état absolument irréprochable :

  • ✓ État Neuf & Inutilisé : L'article ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé.
  • ✓ Zéro Trace : Aucune rayure sur le cuir, pli sur la semelle, saleté ou odeur (parfum, transpiration, tabac).
  • ✓ Packaging d'Origine Intact : Retourné dans sa boîte à chaussures d'origine (pochon en satin, papier de soie, embauchoir) avec toutes les étiquettes attachées.

💡 L'Essai sur Tapis : Nous vous prions d'essayer exclusivement vos souliers sur un tapis ou une surface douce afin de ne pas rayer les semelles de cuir ou de vernis délicates.

🚫 ARTICLES EXCLUS DES ÉCHANGES

Pour des raisons d'hygiène et d'exclusivité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Cosmétiques & Parfums : Les flacons (KTH Millésime, Zara, etc.) dont l'emballage blister d'origine a été ouvert.
  • Soldes & Promotions : Tous les articles achetés en Vente Flash, Liquidation ou Promotion (ventes fermes et définitives).
  • Commandes Spécifiques : Les articles importés sur-mesure en service "Personal Shopping" d'Europe à la demande expresse de la cliente.
⏳

Délai de Signalement : 48 Heures Strictes

Le rituel d'échange commence par votre réactivité. Vous disposez d'un d'un délai maximal de 48 heures (2 jours) après la date de réception de votre commande pour signaler une anomalie ou faire une demande d'échange. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être reçue et la vente sera considérée comme définitive.

Procédures

Les deux parcours de votre demande d'échange

Chaque cas est traité avec l'égard et le soin dus à nos membres.

CAS A • Erreur KTHSHOP ou Défaut
Frais 100% Offerts

Si vous recevez la mauvaise pointure, le mauvais modèle ou un article présentant un défaut de fabrication avéré :

  1. Contactez notre Service Client WhatsApp dans les 48h avec des photos et vidéos claires du défaut.
  2. Une fois validé, notre coursier VIP passe récupérer l'article à Douala (ou par agence en province).
Notre engagement : KTHSHOP prend à sa charge l'intégralité des frais de retour et de relivraison. Nous remplaçons l'article. En guise d'excuse, un code privilège de -5% vous sera offert sur votre prochaine commande.
CAS B • Choix de la Cliente
Frais Client

Si l'article livré correspond à votre commande mais que la pointure ne convient pas ou que vous changez d'avis :

  1. Contactez notre Service Client WhatsApp sous 48h pour initier votre demande d'ajustement.
  2. Renvoyez l'article à la boutique KTHSHOP à Douala par l'un de nos coursiers agréés.
Notre engagement : Nous procédons à l'échange immédiat avec le nouveau modèle ou la bonne pointure. ⚠️ Les frais réels de retour et de la nouvelle expédition sont intégralement à la charge de la cliente.

💳 Fonctionnement de l'Avoir KTHSHOP

Si vous optez pour un Avoir, ou si le modèle souhaité pour votre échange n'est plus en stock dans nos collections :

🎟️
Émission VIP

Votre avoir est émis sous forme de **Code Promo VIP** unique, ou crédité directement sur votre fiche client WhatsApp.

📅
Validité 3 Mois

Cet Avoir reste valable pendant une durée stricte de **Trois (3) mois** à compter de sa date de validation.

🛍️
Liberté d'Achat

Il est utilisable en une ou plusieurs fois sur l'ensemble de nos nouvelles collections et exclusivités importées.

VIP ALLURE

Besoin d'initier un échange ?

L'équipe KTHSHOP vous remercie pour votre confiance et reste disponible pour vous assurer une démarche sereine.

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