👑 POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE KTHSHOP

Chez KTHSHOP, nous mettons un point d'honneur à vous proposer des pièces d'exception, authentiques et importées directement d'Europe. Nous comprenons toutefois qu'un article puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes lors de l'essayage.

Afin de vous garantir un service VIP tout en maintenant l'exclusivité de nos collections, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et d'échange.

💎 1. RÈGLE D'OR : AUCUN REMBOURSEMENT EN ESPÈCES

Pour des raisons de logistique internationale et de comptabilité, KTHSHOP ne procède à aucun remboursement en espèces (Cash, Mobile Money ou Virement Bancaire). Toute commande validée et payée est définitive. En cas de retour justifié et validé par notre Direction, nous vous proposerons systématiquement un Échange ou un Avoir (Bon d'achat) valable sur toute la boutique.

⏳ 2. DÉLAI DE RETOUR : 48 HEURES MAXIMALES

Vous disposez d'un délai strict de 48 heures (2 jours) à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un échange. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté et la vente sera considérée comme définitive.

✔️ 3. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR

Pour qu'un article soit éligible à un échange ou à un avoir, il doit respecter strictement les conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé.

• L'article ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayure, de saleté ou d'odeur (parfum, transpiration, fumée).

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte à chaussures, pochon, papier de soie), avec toutes les étiquettes attachées.

Attention : Notre équipe effectue un contrôle qualité rigoureux à la réception du retour. Si l'article ne respecte pas ces conditions, il vous sera renvoyé et les frais de livraison seront à votre charge.

🚫 4. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Les Parfums et Cosmétiques (KTH Millésime, Zara, etc.) dont le blister a été ouvert.

• Les articles achetés en Vente Flash, Liquidation ou en Promotion (ces ventes sont fermes et définitives).

• Les articles commandés sur-mesure ou en "Personal Shopping" spécifique depuis l'Europe à la demande expresse de la cliente.

🔄 5. PROCÉDURE : COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Cas A : Erreur de notre part ou article défectueux (Erreur KTHSHOP) Si vous recevez la mauvaise pointure, le mauvais modèle ou un article présentant un défaut de fabrication avéré à la livraison :

1. Contactez notre Service Client WhatsApp dans les 48h avec des photos/vidéos claires du défaut.

2. Une fois validé, notre coursier viendra récupérer l'article.

3. Notre solution : KTHSHOP prend en charge 100% des frais de retour et de relivraison. Nous remplaçons l'article. En guise d'excuse pour le désagrément, un bon de réduction de 5% vous sera offert pour votre prochaine commande.

Cas B : Erreur de pointure ou changement d'avis (Choix de la Cliente) Si l'article livré correspond à votre commande mais que la pointure ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis :

1. Contactez notre Service Client WhatsApp dans les 48h.

2. Vous devez renvoyer l'article à la boutique KTHSHOP (via l'un de nos coursiers agréés).

3. Notre solution : Nous procéderons à un échange avec la bonne pointure ou un autre modèle. ⚠️ Les frais de retour et de la nouvelle livraison sont intégralement à la charge de la cliente.

💳 6. FONCTIONNEMENT DES AVOIRS (BONS D'ACHAT)

Si vous optez pour un Avoir (ou si le modèle souhaité en échange n'est plus en stock) :

• L'Avoir sera émis sous forme de Code Promo VIP (utilisable sur notre site web) ou crédité sur votre fiche cliente WhatsApp.

• Cet Avoir est valable pendant une durée de Trois (3) mois à compter de sa date d'émission.

• Il est utilisable en une ou plusieurs fois, sur l'ensemble de nos nouvelles collections.

L'équipe KTHSHOP vous remercie de votre confiance. Notre mission est de vous faire briller à chaque pas. ✨