Politique d’expédition

👑 POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON KTHSHOP

Chez KTHSHOP, l'expérience VIP ne s'arrête pas au paiement. Nous veillons à ce que la livraison de vos pièces d'exception soit à la hauteur de la qualité de nos produits : rapide, sécurisée et soignée.

⏱️ 1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Validation : Toute commande est traitée et préparée uniquement après réception et confirmation du paiement intégral.

  • Préparation : Les commandes passées avant 14h00 (heure du Cameroun) du Lundi au Samedi sont généralement préparées et expédiées le jour même. Celles passées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Note : Les dimanches et jours fériés, aucune expédition n'est effectuée.

📍 2. ZONES, DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

Nous livrons vos commandes partout où l'élégance est requise.

Zone 1 : Douala (Livraison Locale VIP)

  • Mode : Coursier privé certifié KTHSHOP.

  • Délai : Livraison le jour même ou sous 24 heures maximum.

  • Lieu : À domicile ou au bureau.

Zone 2 : Reste du Cameroun (Yaoundé, Bafoussam, etc.)

  • Mode : Expédition via nos agences de transport partenaires sécurisées (ex: Finexs, Garantie, etc.).

  • Délai : 48 à 72 heures ouvrées selon la ville de destination.

  • Lieu : Retrait à l'agence de transport de votre ville.

Zone 3 : International (Afrique, Europe, Amérique du Nord)

  • Mode : Transporteurs internationaux (DHL, FedEx).

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

💳 3. TARIFS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés au plus juste afin de garantir la sécurité de vos articles :

  • Douala : Les frais varient selon le quartier de livraison. Ils sont offerts lors de certaines promotions ou pour nos Clientes VIP (Statut Gold).

  • Provinces et International : Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en ligne (Checkout) en fonction du poids de la commande et de la destination.

📦 4. RÉCEPTION DU COLIS ET VÉRIFICATION

  • Le rituel de livraison : Nos coursiers à Douala ont pour consigne de vous remettre le colis en mains propres contre signature.

  • Vérification : Il appartient à la Cliente (ou à la personne mandatée pour réceptionner le colis) de vérifier l'état de l'emballage et de l'article au moment de la livraison.

  • Si un dommage lié au transport est constaté, vous devez le signaler immédiatement au coursier et contacter notre Service Client WhatsApp dans un délai maximum de 24 heures.

⚠️ 5. ABSENCE OU ÉCHEC DE LIVRAISON

  • Notre coursier vous contactera toujours avant son passage pour confirmer votre présence.

  • En cas d'absence injustifiée ou d'impossibilité de vous joindre (téléphone éteint, numéro erroné), le colis sera retourné à la boutique KTHSHOP.

  • Toute nouvelle tentative de livraison sera intégralement refacturée à la Cliente, sans exception.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre Personal Shopper reste à votre disposition sur notre ligne WhatsApp officielle.